Mademoisailes L vous informe de sa politique en matière de retours et remboursements.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Aucun article personnalisé ne peut prétendre à un échange. Si vous échangez votre article pour le même article, envoyez-nous un e-mail à mademoisailesl@gmail.com et envoyez votre article au : 27 Allée Pierre Leclerc, 77164 FERRIERES EN BRIE.
Retours
Le droit de rétractation
Le Client dispose d’un droit de rétractation du Contrat conclu sans préciser un motif particulier dans un délai de quatorze jours suite à la réception de la commande. Le client a connaissance du fait que les biens sont confectionnés à la demande du client et de manière artisanale. Néanmoins, le droit de rétractation n’est pas applicable pour les articles personnalisés.
Afin d’exercer son droit de rétractation, uniquement éligible sur les articles non personnalisés, le Client doit informer Mademoisailes L de sa décision de rétractation en nous contactant directement par e-mail à l’adresse mademoisailesl@gmail.com.
En cas de rétractation, vous serez responsable des frais d’expédition de retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Mademoisailes L procèdera au remboursement de l’article ou des articles non personnalisés retournés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement. Mademoisailes L se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception du ou des Produits et dans un délai de 7 jours ouvrés. Si un retour est effectué sur une commande réglée avec une carte cadeau, le montant de l’article sera alors recrédité sur la carte cadeau en question et ne pourra faire l’objet d’un remboursement bancaire.
Comment procéder au retour ?
Le(s) produit(s) concerné(s) devra(ont) être retourné(s) dans son/leur état et emballage d’origine, accompagné(s) du formulaire de retour dûment complété, à l’adresse suivante : 27 allée Pierre Leclerc, 77164 FERRIERES EN BRIE. Le(s) article(s) concerné(s) ne doi(ven)t pas avoir été porté(s), tâché(s), endommagé(s) et/ou lavé(s) ni avoir subi des retouches.
Si l’article commandé et reçu par le Client est défectueux dès sa réception, celui-ci doit préalablement et avant toute chose en informer Mademoisailes L à l’adresse mademoisailesl@gmail.com en joignant la référence de commande et photos du défaut. Mademoisailes L se chargera alors d’éditer une étiquette de retour à ses frais, valable uniquement pour l’article comportant le défaut.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à mademoisailesl@gmail.com.
Articles en solde
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Cadeaux
Si l’article est offert en cadeau lors de l’achat et expédié ainsi, vous recevrez un bon d’achat de la valeur de l’article hors frais d’envois. Une fois que l’article retourné est reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par mail.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande chez lui pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons le donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.
Dans ces deux cas, la demande ne peut être prise en compte pour des articles personnalisés.
Besoin d’aide?
Contactez-nous à mademoisailesl@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
